Além de vender um veículo, a loja deve estar atenda para a estratégia de pós venda, que pode garantir bons negócios para o futuro.

Em concessionária de SP, carro sai de uma porta com direito à música e gelo seco. Ressaltar a emoção da compra do veículo é estratégia para fidelizar o cliente.

Não importa, se o veículo é novo, seminovo, popular ou luxuoso. Na hora da entrega do carro que o cliente acabou de comprar, o que vale mesmo é inovar na tentativa de conquistar a fidelidade do consumidor.

Vale desde estratégias audaciosas como a de uma concessionária Volkswagen chegou a investir R$ 4 milhões em um centro de logística na Zona Norte de São Paulo, semelhante a uma concessionária de Berlim, na Alemanha. Lá, criou um espaço de 5 mil metros quadrados onde o carro atravessa um circuito até entrar no salão por uma porta que se abre lentamente.

A entrega diferenciada, dá ao cliente uma sensação de conquista, e não só mais uma compra. Essa estratégia tem que ser muito bem trabalhada, para que seja um momento memorável.

Outro opção de menor custo, mas não de menor impacto é a entrega de presente como champagnes, vinhos ou flores, que podem ser feitos no momento da entrega do veículo, ou ainda de uma forma que acreditamos ser ainda mais impactante, que é enviando o presente e uma carta de agradecimento para o local de trabalho do cliente, causando a emoção no cliente e nas pessoas que lhe são próximos.

É importante também buscar estratégias que levem benefícios para o cliente, estratégias simples e de baixo custo, como lembrá-lo do pagamento do IPVA do veículo que comprou na sua loja, ou da renovação da sua carteira de habilitação. Este não é um momento para buscar venda, é hora de mostrar para o cliente o quanto você está preocupado com ele e que ele é realmente muito importante para você.

Os sistemas de gestão desenvolvido pela Sances Sistemas para lojas, revendas e concessionárias de veículos tem, entre outros objetivos, facilitar as ações do lojista nestas situações, contando com diversos relatórios, cartas e documentos que visam estender e melhorar a relação com o cliente.

Fonte: César Dias - Diretor Executivo - 18/05/2009